Prestij Pet Market olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki iade ve iptal koşulları, prestijpet.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için destek@prestijpet.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal yapılamaz; ancak iade süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

• Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre, müşterilerimiz ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
• İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Hijyen nedeniyle; açılmış mama, ödül maması, vitamin, sıvı ürünler, kedi-köpek kumu, tasma ve kişisel hijyen ürünleri iade alınmamaktadır.
• İade kargo ücretleri, ürünün kusurlu/ayıplı olması dışında alıcıya aittir.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürün İadesi

• Tarafınıza kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmişse, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Bu durumda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

4. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde ödemeniz, siparişi verdiğiniz ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.
• Banka ve ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

5. İletişim

Her türlü iade ve iptal işlemleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: destek@prestijpet.com
• Telefon: 0505 266 50 40
• Adres: Mustafa Kemal, 3004. Cd. No:56, 34758 Ataşehir/İstanbul